アフター訪問時のお話

引き渡し半年後のアフター訪問

今年の３月にご縁をいただいたお客さま宅に、担当したスタッフと一緒に訪問した時のお話です。

このお客さまは弊社がオープンハウスをさせていただいていた中古のお住まいをご購入いただいたのですが、お引渡し後スタッフからこのような話があったと聞きました。

トイレから水漏れがあったらしく、それを補修するのに水道屋さんを手配したものの、建物が某ハウスメーカー施工のもので、ビスひとつから特注品を使われているらしく、町の水道屋さんでは手に負えないということでした。

いたし方なく、その某ハウスメーカーさんに問い合わせたらしいのですが、その際の電話応対やら手配にかけて、対応がひどかったということでした。特にこの電話応対中の女性スタッフの隣から聞こえる上司の指示の（罵倒とも言える）声が丸聞こえで、とにかく不快極まりないというお話でした。

中古で元々の施主さんではないからこういった対応なのか？それとも以前の施主さんと揉めていたのか？

それはわかりませんが、商売としていかがなものかと・・・。

いくら元々の施主さんじゃないとはいえ「評判」というのもあると思います。いい話はなかなか広がりませんが、悪い話は一気に広がります。地元でお仕事させていただいている私たちにとっては「生命線」です。

下請けさんも大変

その後、一応は某ハウスメーカーの下請けの会社さんが来てくれて、対応して下さったようですが、また何かある度にハウスメーカーを通すのが嫌なので、今後何かあったら直接来て下さった水道屋さんと話をしたいとお客さまが相談しても、「何かあったら、○○さんを通してお話し下さい」の一点張りだったそうです。直接やりとりをした結果、何かトラブルや行き違いが発生してしまったら、メーカーから仕事が来なくなってしまうのを恐れてのお断りのようです。

「本当にすみません。そこまではわかりませんでした。」と２人して平謝りでしたが、お客さま自身、お住まいについては、とても気に入って下さっていたので良かったです。

メーカーさんすべてがこういった上から目線の対応をされるわけではないと思います。たまたまそういった営業さんがいらっしゃる部署だったのではないでしょうか。